1. Tổng đài 111 là gì?
Tổng đài 111 là dịch vụ bảo vệ trẻ em quốc gia tại Việt Nam, được thành lập để tiếp nhận và xử lý các thông tin, tố giác về nguy cơ xâm hại, bạo lực, bỏ rơi, bóc lột lao động trẻ em và các tình huống nguy hiểm khác. Dịch vụ này hoạt động suốt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần, và hoàn toàn miễn phí đối với tất cả người dân khi gọi đến. 111 là số điện thoại gì? Đó chính là số điện thoại bạn cần gọi khi phát hiện hoặc nghi ngờ có những hành động xâm hại trẻ em hoặc các vấn đề cần can thiệp.
Tổng đài 111 không chỉ tiếp nhận thông tin mà còn phối hợp với các cơ quan chức năng để can thiệp và giải quyết các vấn đề liên quan đến quyền lợi của trẻ em trên toàn quốc. Sự hiểu biết về số điện thoại này và cách sử dụng đúng đắn sẽ giúp mọi người dễ dàng tìm được sự hỗ trợ khi cần thiết, đồng thời nâng cao nhận thức về bảo vệ trẻ em trong cộng đồng.
2. Lịch sử hình thành của Tổng đài 111
Tổng đài 111 bắt đầu từ sáng kiến của tổ chức Plan International tại Việt Nam, như một phần của dự án tư vấn về lao động và bảo vệ trẻ em. Tuy nhiên, vào năm 2006, dịch vụ này đã được chuyển giao cho nhà nước và mở rộng phạm vi hoạt động. Sau khi có sự đóng góp từ cộng đồng, vào năm 2008, tên gọi "Tổng đài 111" đã được chọn chính thức. Đến năm 2010, Tổng đài 111 chính thức hoạt động suốt 24 giờ mỗi ngày, không nghỉ ngày nào, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân và các tổ chức bảo vệ trẻ em.
3. Chức năng và vai trò của Tổng đài 111
Tổng đài 111 đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi của trẻ em. Các chức năng chính của Tổng đài bao gồm:
- Tiếp nhận thông tin: Tiếp nhận các thông tin về sự an toàn của trẻ em, bao gồm các trường hợp bạo hành, xâm hại, bỏ rơi, lạm dụng, bóc lột lao động và các vấn đề khác liên quan đến quyền lợi và sức khỏe của trẻ em.
- Tư vấn cho trẻ em và gia đình: Cung cấp dịch vụ tư vấn về quyền lợi của trẻ em và cách giải quyết các vấn đề bạo lực, xâm hại.
- Phối hợp với các cơ quan chức năng: Hỗ trợ các cơ quan chức năng để can thiệp kịp thời và giải quyết các vấn đề pháp lý liên quan đến trẻ em.
- Giải quyết các vấn đề quyền lợi: Cung cấp thông tin và hướng dẫn giải quyết các vấn đề về chăm sóc, giáo dục và bảo vệ trẻ em.
4. Tình hình hoạt động của Tổng đài 111 trong năm 2023
Trong năm 2023, Tổng đài 111 đã tiếp nhận 323.615 cuộc gọi, giảm 44.829 cuộc gọi so với năm 2022. Tổng đài cũng nhận được 1.313 lượt thông báo qua ứng dụng Zalo và app của tổng đài. Một trong những nhiệm vụ quan trọng của Tổng đài là hỗ trợ can thiệp các ca bạo lực trẻ em. Trong năm 2023, tổng đài đã hỗ trợ 688 ca bạo lực trẻ em, chiếm 55,89% tổng số ca can thiệp.
Ngoài các cuộc gọi, Tổng đài cũng đã phát triển các kênh tiếp nhận thông tin như Zalo, App 111, Fanpage và trang web https://tongdai111.vn/, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và ghi nhận các kết quả tích cực. Tổng đài 111 đã được giới thiệu rộng rãi qua sách giáo khoa, bao bì sản phẩm và phương tiện giao thông công cộng để cộng đồng dễ dàng tiếp cận dịch vụ.
5. Những trường hợp nào cần gọi Tổng đài 111?
Tổng đài 111 được thiết kế để hỗ trợ trong những trường hợp khẩn cấp liên quan đến trẻ em. Dưới đây là một số tình huống bạn cần gọi Tổng đài 111 là số điện thoại gì?
- Trẻ em bị bạo lực hoặc xâm hại: Khi phát hiện hoặc nghi ngờ có trường hợp trẻ em bị bạo lực thể xác, tinh thần, hoặc xâm hại tình dục, hãy gọi ngay đến Tổng đài 111 để can thiệp kịp thời.
- Trẻ em bị bỏ rơi hoặc có nguy cơ bị bỏ rơi: Nếu phát hiện trẻ em bị bỏ rơi hoặc không có người chăm sóc, gọi đến Tổng đài để đảm bảo sự an toàn cho trẻ.
- Vấn đề liên quan đến quyền lợi của trẻ em: Khi trẻ em gặp vấn đề về quyền học tập, quyền sống trong môi trường an toàn, hoặc các vấn đề pháp lý, bạn có thể gọi đến Tổng đài để được hỗ trợ và tư vấn.
6. Khó khăn trong quá trình hỗ trợ và can thiệp
Mặc dù Tổng đài 111 đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng vẫn gặp một số khó khăn trong quá trình hỗ trợ, can thiệp. Một trong những vấn đề lớn nhất là thiếu các quy định pháp lý về quyền nuôi dưỡng trẻ em trong các trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như khi bố mẹ li thân, li hôn, hoặc khi trẻ em là con ngoài giá thú. Ngoài ra, đội ngũ cán bộ địa phương còn thiếu chuyên môn và vẫn có những trường hợp cán bộ địa phương chưa biết đến dịch vụ của Tổng đài.
7. Dự báo và hướng phát triển của Tổng đài 111
Trong năm 2024, Tổng đài 111 tiếp tục bảo đảm hoạt động thông suốt và cung cấp dịch vụ hỗ trợ, tư vấn cho trẻ em và các nạn nhân của mua bán người 24/24 giờ. Tổng đài cũng sẽ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số và mở rộng các kênh hỗ trợ như Zalo và App để nâng cao hiệu quả hoạt động. Các chiến dịch truyền thông sẽ được mở rộng thông qua các hình thức như mạng xã hội, hợp tác với doanh nghiệp và trường học để tăng cường nhận thức cộng đồng.
Bên cạnh đó, Tổng đài sẽ triển khai mô hình hỗ trợ can thiệp khẩn cấp cho khoảng 30 trường hợp trẻ em bị xâm hại nghiêm trọng và cung cấp dịch vụ trị liệu tâm lý miễn phí cho 40-45 trẻ em bị xâm hại và có hoàn cảnh đặc biệt.
Kết luận
Tổng đài 111 là một công cụ quan trọng giúp bảo vệ quyền lợi và sự an toàn của trẻ em tại Việt Nam. Với sự phát triển mạnh mẽ của các kênh hỗ trợ và những nỗ lực trong việc can thiệp, Tổng đài 111 không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của trẻ em mà còn đóng góp vào việc xây dựng một môi trường sống an toàn và lành mạnh cho thế hệ tương lai.
Hãy nhớ rằng, mỗi cuộc gọi đến Tổng đài 111 là số điện thoại gì không chỉ là một hành động bảo vệ quyền lợi của trẻ mà còn là một phần trong việc tạo ra một xã hội an toàn hơn cho các em.
Bình luận